客服专员/助理

到岗时间：1个月之内 年龄要求：18-35周岁 婚况要求：未婚 岗位职责：
（1）接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
（2）整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 （3）记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
（4）对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
（5）接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
任职资格：（1）具有客服和电话销售经验优先，责任心强，思路清晰。
（2） 普通话标准，口齿伶俐，了解消费者心理。较强的语言表达能力，擅于沟通
（3） 工作态度良好，及时为客户服务。
（4） 电脑使用熟练，熟悉办公室软件。